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我的TRN耳机发生故障,我该怎么办呢?

当您拥有的心爱的TRN机子出现任何问题时,您自己怎么倒腾都搞不定时,那您与TRN客服的缘分之路就此开启了,因为您的机子可能需返厂来一套全身体检。 我们有以下7种渠道可以联系我们客服妹子或者小哥哥来一个“体检预定“或者“前期自检提示”。
客服电话:13650007224
新浪微博: @TRN耳机
微信公众号: TRN品牌

B站:TRN耳机
天猫:TRN天猫旗舰店

京东:TRN京东旗舰店


也可以添加我们的微信客服哦

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选择最适合您的反馈平台,将您机子出现的状态描述下,客服妹子确定您的机子的确是需要返厂时,我们建议您可以填写售后表格,并填写好一起将主机寄回来我们检查。请务必阅读售后表格里的注意事项哟~

那能不联系客服自己填写寄回吗?当然也可以呀,但是有时出现的机子状况不一定需要返厂,这样您会浪费您的运费呢。因为无特殊情况下,一般需要您承担退回返检机的运费,当然维修好后的机子我们也会承担运费将寄回给您。

请注意您的机子若是人为或过保情况下需要收费时,维修人员确认问题后客服妹子会联系您,并告知收费标准。


机子返工,它会经历怎么样的历程呢?

1.初步检查及信息登记:您将机子通过快递寄给我们后,客服妹子会对机子的情况进行初步检查,然后根据您填写的表格资料录入资料系统。
2. 转维修房待检:客服妹纸会把问题描述表格连同机子一并送往维修房等待检修。不同机身上会贴有标签贴纸,所以不用担心机子弄混,妥妥滴。
3. 检查维修:我们专业的维修人员会根据提供的问题点对您心爱的机子进行检查和维修。维修过程中,维修人员也会尽可能保护好机子外观的哟。
4. QA检验: 机子维修好后会被送往QA房检验,机子是百分之百全检。合格的话即会由客服妹子接收, 不合格的话会被退回维修房重新检修。
5. 机子外观清洁:细心的客服妹纸拿到修好的机子后,会先撕掉标签贴纸,然后用抹机水仔细擦拭干净机身,暖暖的,很贴心呢。
6. 仓库发货:客服妹纸紧接着会在我们ERP系统上做单发货,由仓库打包发货
7,快单单号短信通知: 快递一旦接收货物,我们会在系统录入对应的单号,这时您的手机将会收到一条短信通知您机子已检修好发回,及相关的快递单号。

那机子经历这些流程,需要多长的时间呢?
总时长是10个工作日哦。

初步检查、录入系统、送修(1天)-QE (1天)- 维修房检修(6天)- OA检验(1天)- 发货(1天)

若您机子情况比较特别会有多一天QE工程师检查的时间。 若任一环节处理快的话,也可以7、8个工作日就机子寄回给您。


为啥我的机子收到超过10个工作日呢?

1.     您的机子是直接寄回我司处理的吗? 若您是通过购买的卖家处进行返厂检修的话,就有可能超出10个工作日,因为我们说的10个工作日,是从我们客服妹子收到机子的那天算起,中间代理商安排货物寄回的时间或者其他情况造成的延误就是不可控的时间了。
2.     如流程上说的若QA检验不合格需要维修重新检修的话,可能就会出现超出10个工作日的情况,也有时是因为维修物料补料不及时造成的延误。有时我们需要培养新的维修人员,来扩大我们的维修队伍,所以一些进度上也是有影响。总之若有延误,我们客服人员知情的话都会提前知会您。

因我们耳机2年保修的政策,再加上我们新增的产品型号也越来越多,多重原因的情况下,我们维修工作越来越重,但是我们一直尽量在努力提供最快捷的售后服务流程给您,若有不周的地方,还请您多多谅解哦。



1.产品类型:蓝牙耳机、蓝牙升级线、蓝牙模块 保修期限(以下范围仅针对非人为造成的质量问题) 1.1 主机 一个月换新,两年保修(目前仅限中国大陆地区) 1.2 除主机外的配件(以产品说明书中物品清单为准) 电池 两年保修 充电仓 两年保修 机头(包括耳机头、蓝牙模块机头) 一年换新,两年保修 附件 无保修 包装材料类(包装盒,保修卡,说明书) 无保修 2.产品类型 :耳机 保修期限(以下范围仅针对非人为造成的质量问题) 2.1 非可换线耳机(H1) 一年换新,两年保修(目前仅限中国大陆地区;*换新 仅指耳机主体,不包括硅胶套,包装盒,说明书等易损易耗部件) 2.2 可换线耳机 一年换新,两年保修(目前仅限中国大陆地区;*换新 仅指耳机主体, 不包括耳机线,硅胶套,包装盒,说明书等易损易耗部件) 2.3 除耳机外的配件(以产品说明书中物品清单为准) 附件 无保修 包装材料类(彩盒等易损件) 无保修
耳机升级线及其他线材 一个月换新,半年保修 3 产品类型:线材、配件 保修期限 (以下范围仅针对非人为造成的质量问题) 3.1 线材 一个月换新,半年保修 3.2 其他配件类(如硅胶套,耳机包,金属盒,记忆棉等) 硅胶套、记忆棉开封后不保修,金属盒,耳机包在收到7天内有质量问题可以换新。
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